Última atualização: novembro de 2026.
Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da compra ou do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Códigos digitais
- Antes do envio do código: cancelamento com reembolso integral, sem perguntas.
- Código enviado e não resgatado: reembolso integral dentro dos 7 dias, depois que confirmarmos com o distribuidor que o código não foi usado.
- Código já resgatado: como o jogo fica vinculado à sua conta e não pode ser devolvido, não há reembolso, salvo defeito do código.
Mídia física
- Arrependimento: devolva o produto em até 7 dias do recebimento, de preferência lacrado. O custo do envio de volta é nosso.
- Defeito: disco com problema de leitura ou danificado é trocado em até 90 dias (art. 26 do CDC). Fale com a gente antes de enviar.
- Avaria no transporte: recuse a entrega ou nos avise em até 48 horas com fotos da embalagem.
Código com defeito
Se o código apresentar erro ao resgatar, envie um print da mensagem e o número do pedido. Verificamos com o distribuidor e enviamos um novo código ou devolvemos o valor.
Como é feito o reembolso
Devolvemos por Pix para a mesma conta que fez o pagamento, em até 5 dias úteis depois da aprovação do pedido de reembolso.
Dúvidas? Fale com o atendimento.